6년차 에어비앤비 호스트가 말하는 가격 책정과 리뷰 관리의 진짜
홍대에서 숙소를 6년 넘게 운영하면서 매일 손대는 건 인테리어도 청소도 아니었다. 가격이랑 리뷰였다. 이 둘은 언뜻 따로 노는 것 같은데, 막상 해보면 한 몸처럼 붙어서 움직인다. 리뷰가 좋아지면 가격을 올릴 배짱이 생기고, 가격을 잘 받으면 그만큼 손님 기대치도 올라가서 다시 리뷰로 돌아온다. 오늘은 그 6년 동안 내가 가격을 어떻게 매겼고, 리뷰 앞에서 얼마나 억울해했고, 결국 이 둘을 어떻게 굴려왔는지 적어보려 한다. 가격은 매일 내 손으로 만진다 처음 가격을 정할 때는 별수 없이 시장조사부터 했다. 에어비앤비 앱을 켜고 내 숙소랑 크기가 비슷하고 인테리어 느낌이 비슷한 집들을 하나하나 눌러보면서, 아 이 정도 방은 대략 얼마를 받는구나 하고 감을 잡았다. 그런데 하필 그 시기가 코로나였다. 여행객이 뚝 끊겨서 정상적인 숙박 운영이 안 됐고, 나는 파티룸 느낌으로 하루 단위 단박만 받았다. 정확한 금액은 이제 가물가물한데, 하루 10만원 안팎이었던 것 같다. 코로나가 걷히고 나서야 비로소 여행객을 받는 정상 가격으로 돌아왔다. 나는 스마트 요금(수요에 따라 가격이 자동으로 오르내리는 기능)은 한 번도 안 썼다. 지금도 안 쓴다. 가격은 무조건 내가 직접, 손으로 올리고 내린다. 자동에 맡기면 편하긴 한데, 지금 내 숙소가 어떤 상황인지 나만큼 아는 알고리즘은 없다고 생각해서다. 성수기는 12월이 확실하다. 나머지 달은 크게 다르진 않은데 2월이랑 9월은 매년 어김없이 비수기다. 성수기에 내가 쓰는 방법은 단순하다. 일단 가격을 확 비싸게 걸어둔다. 그리고 예약이 안 들어오면 조금씩 내린다. 그러다 어느 지점에서 예약이 들어오기 시작하는데, 그 지점이 그 시즌의 최고점 가격이다. 처음부터 적당히 걸어두면 이 최고점을 놓친다. 성수기엔 평소보다 2~3배까지 뛰기도 하는데, 폭이 매년 달라서 '올해는 얼마'라고 딱 잘라 말하긴 어렵다. 실수도 했다. 한번은 가격을 실수로 너무 싸게 걸어놨는데 그새 예약이 잡혀버렸다. 어쩔 수 없...